A solução de Despacho é fornecida sob demanda e integrada ao sistema. Nela, é possível gerenciar e monitorar chamados, ocorrências e solicitações de despacho, entre outros.
Chamados são solicitações de atendimento a agências que fornecem serviços que exigem o despacho de unidades, como serviços emergenciais providos por órgãos como a polícia e os bombeiros.
O solicitante fornece detalhes sobre um incidente por telefone e um atendente então cadastra essas informações no sistema. Caso o chamado necessite da assistência presencial de unidades de atendimento, como ambulâncias ou viaturas da polícia, o atendente pode encaminhar o chamado para um grupo de despacho, assim solicitando o despacho.
Uma vez solicitado um despacho, os despachadores recebem a solicitação e avaliam a necessidade de enviar as unidades apropriadas. Os despachadores são responsáveis por gerenciar solicitações de despacho e os despachos realizados até a conclusão das suas ocorrências associadas.
Após a conclusão, os chamados e ocorrências permanecem disponíveis no sistema para um determinado número de dias até serem arquivados, e podem ser visualizados de acordo com permissões especificadas. Além disso, um boletim pode ser gerado para cada chamado ou ocorrência, exibindo suas propriedades e uma cronologia das atividades realizadas como evidência para auditoria, entre outras informações.
Chamados e ocorrências podem ser exibidos em um mapa. Para facilitar a navegação desse mapa, você pode selecionar um tipo de mapa e filtrar os itens exibidos de acordo com critérios configuráveis. Camadas também podem ser configuradas para exibição no mapa, que podem conter unidades de atendimento, informações geográficas adicionais ou pontos de interesse como hospitais e aeroportos, por exemplo. Para mais informações, veja o Apêndice -> Camadas para o mapa de integração. Funções adicionais comuns aos mapas do módulo de Integração e da solução de Eventos também estão disponíveis para uso nesta solução. Para mais detalhes, veja o Capítulo 15: Integração -> Funções em comum nos mapas do módulo de Integração e das soluções de Despacho e Eventos.
A solução de Despacho é oferecida sob demanda, podendo ser adquirida e utilizada com os demais módulos e soluções do Módulo Risk Manager. Para esta solução, o navegador recomendado para a utilização é o Google Chrome. A resolução recomendada é 1920x1080 pixels, sendo a resolução mínima solicitada, 1440x900 pixels. As últimas versões do Mozilla Firefox também são suportadas.