Gerenciar despachos

Esta seção fornece orientações sobre o gerenciamento de ocorrências, solicitações de despacho, unidades de atendimento e despachos na seção Gerenciar Despachos.

Um chamado torna-se uma ocorrência quando um atendente faz uma solicitação de despacho na seção Gerenciar Chamados, com o número de solicitações de despacho para uma única ocorrência sendo igual ao número de grupos selecionados. Isso permite que uma ocorrência contenha múltiplas solicitações (uma por grupo), sendo necessário concluir todas as suas solicitações para que a ocorrência seja concluída. Porém, o sistema pode ser configurado para que seja possível selecionar apenas um único grupo de despacho por chamado, fazendo com que uma solicitação de despacho e a uma ocorrência sejam iguais.

Após um atendente registrar a ocorrência, as solicitações enviadas a cada grupo são exibidas em uma lista nesta seção, onde pode-se filtrar as solicitações por situação ou por campos. A aba de solicitações permite gerenciar solicitações de despacho e tomar as ações necessárias até a conclusão da sua ocorrência, como transferir, editar e concluir solicitações. Caso uma ocorrência necessite da assistência presencial de uma ou mais unidades de atendimento, os despachadores podem enviar as unidades apropriadas ao local da ocorrência.

Esta seção também inclui uma lista onde você pode gerenciar diretamente as unidades que são despachadas ao local da ocorrência. Cada unidade de atendimento associada a uma solicitação gera um despacho que é gerenciado e atualizado através de eventos de campo.

Ambas as abas de solicitações e de unidades podem ser ampliadas e abertas em janelas separadas, permitindo uma visualização em tela cheia do mapa e a visualização de mais solicitações e unidades de atendimento. Observe que ocorrências, solicitações de despacho e despachos são tratados como objetos separados no sistema, cada um com diferentes situações específicas para si. As situações aplicáveis a cada tipo de objeto estão descritas na tabela abaixo.

Objeto	Situação	Detalhes
Chamado	Concluído sem Empenho	Ao clicar em Gerar Protocolo no formulário de criação do chamado.
	Em Preenchimento	Ao clicar em Gerar Ocorrência no formulário de criação do chamado, antes de solicitar despacho a um grupo.
Ocorrência	Com Despachador	Ao solicitar despacho a um grupo. Pelo menos uma solicitação de despacho deve estar aberta para que essa situação seja exibida.
	Concluído sem Empenho	Ao concluir a ocorrência, sem que nenhum despacho tenha sido concluído.
	Concluído com Empenho	Ao concluir a ocorrência, com pelo menos um despacho concluído com empenho.
Solicitação de Despacho	Pendente	Quando nenhuma unidade for associada ou ao desassociar a última unidade de atendimento através do evento de campo "Retirado". Esse evento de campo não altera a situação da solicitação quando mais de uma unidade de atendimento estiver associada.
	Despachada	Ao associar uma unidade de atendimento a uma solicitação de despacho ou ao adicionar o evento de campo "Aceitou" a uma unidade associada.
	Com Viatura no Local	Ao adicionar um dos seguintes eventos de campo a uma unidade de atendimento associada: "Chegou ao Local da Ocorrência", "Chegou ao Local Intermediário", "Chegou à Delegacia", "Iniciou Deslocamento ao Local Intermediário" ou "Iniciou Deslocamento à Delegacia".
	Aguardando Finalização	Ao adicionar o evento de campo "Encerrou Atendimento" à última unidade de atendimento associada. Esse evento de campo não altera a situação da solicitação quando mais de uma unidade de atendimento estiver associada.
	Concluído sem Empenho	Ao concluir uma solicitação de despacho, sem que nenhum despacho tenha sido concluído. Esta situação só é exibida no boletim de ocorrência.
	Concluído com Empenho	Ao concluir uma solicitação de despacho, com pelo menos um despacho concluído com empenho (através do evento de campo "Encerrou Atendimento"). Esta situação só é exibida no boletim de ocorrência.
Unidade de Atendimento	Disponível	Ao efetuar a assunção de uma unidade de atendimento, ao desassociá-la de uma solicitação de despacho através dos eventos de campo "Retirado" ou "Encerrou Atendimento" ou ao removê-la do afastamento temporário.
	Em Afastamento Temporário	Ao colocar a unidade de atendimento em afastamento temporário.
	Fora de Serviço	Ao cadastrar uma nova unidade de atendimento no sistema ou ao remover a sua assunção.
	Empenhada	Ao associar uma unidade de atendimento a uma solicitação de despacho.

Funcionalidades adicionais comuns a esta seção e às seções Gerenciar Chamados e Monitoração também estão disponíveis. Essas funcionalidades incluem a visualização e envio de mensagens com informações sobre chamados e ocorrências, visualização de boletins e associação de chamados e ocorrências. Por motivos organizacionais, a documentação dessas funções comuns está agrupada em um tópico separado. Para mais informações, veja o Capítulo 13: Despacho -> Funções comuns no mapa da solução de Despacho.

Tenha em mente que chamados sem uma solicitação de despacho só podem ser gerenciados na seção Gerenciar Chamados. Para mais informações veja o Capítulo 13: Despacho -> Gerenciar chamados.