Este tópico fornece orientações sobre as funções comum a duas ou mais das seções Gerenciar Chamados, Gerenciar Despachos e Monitoração da solução de Despacho.
As funcionalidades em comum incluem uma ferramenta que permite que observações relacionadas a uma ocorrência sejam trocadas entre despachadores e supervisores; boletins que centralizam informações sobre um chamado ou ocorrência e a associação de chamados ou ocorrências. Mais informações sobre cada funcionalidade desta solução estão disponíveis nos tópicos a seguir.