)
embaixo da ocorrência desejada. Você também pode acessar essa funcionalidade
através do alfinete da ocorrência no mapa. Tenha em mente que apenas ocorrências
com a situação "Com Despachador" podem ser associadas. O tópico a seguir explica como associar chamados e ocorrências. Essa funcionalidade pode ser utilizada para vincular ocorrências originárias de um mesmo incidente, por exemplo. Ocorrências abertas (situação "Com Despachador") podem ser associadas entre si e também a chamados em criação.
1. Acesse a solução de Despacho.
2. Clique em Gerenciar Chamados, Gerenciar Despachos ou Monitoração.
3. Se você selecionou a seção Gerenciar Chamados, ao atender uma ligação ou clicar em Criar Chamado, clique em Buscar Ocorrência para abrir a janela Chamados e Ocorrências e buscar a ocorrência que deseja associar. Caso queira associar o chamado sendo criado, copie o protocolo exibido no formulário de criação para utilizá-lo mais adiante.
4. Na seção Gerenciar Despachos, abra a janela Ocorrências para buscar a ocorrência que deseja associar.
5. Na seção Monitoração, busque pela ocorrência que deseja associar na janela Chamados e Ocorrências.
6.
Nos resultados da busca, clique em Associar ()
embaixo da ocorrência desejada. Você também pode acessar essa funcionalidade
através do alfinete da ocorrência no mapa. Tenha em mente que apenas ocorrências
com a situação "Com Despachador" podem ser associadas.
O sistema exibe a janela Associar Ocorrências ou Associar Chamados e Ocorrências, onde ocorrências podem ser vinculadas a outras ocorrências ou a chamados sendo criados (veja abaixo).
7. No campo Protocolo, digite o número do protocolo da ocorrência que deseja associar ou o número do protocolo do chamado sendo criado. Tenha em mente que ao associar um chamado em criação, o seu boletim de ocorrência não será exibido até que o chamado seja efetivamente criado.
8. No campo Comentário, digite quaisquer informações adicionais sobre a associação utilizando até 500 caracteres.
9. Ao terminar, clique em Associar.
O item associado será exibido na seção Lista de Ocorrências Associadas ou Lista de Chamados e Ocorrências Associadas, com o número do protocolo, categoria e quaisquer comentários.
10. Para
visualizar o boletim de ocorrência, clique em Boletim (
)
ao lado do chamado ou ocorrência.
O sistema exibe o boletim em uma nova janela.
11. Para
remover um chamado ou ocorrência associada, clique em Remover (
)
ao lado de seu nome.
O sistema exibe uma mensagem de sucesso.