Como visualizar e enviar observações sobre uma ocorrência

Este tópico explica como visualizar e enviar observações relacionadas a chamados ou ocorrências.

A funcionalidade de observações permite que os responsáveis pelo chamado ou ocorrência comuniquem entre si e compartilhem informações que possam agilizar o processo de despacho. Qualquer despachador ou supervisor com acesso ao chamado ou ocorrência pode visualizar as observações enviadas, assim como enviar e visualizar novas observações através das seções Gerenciar Despachos e Monitoração. Observações só podem ser enviadas para ocorrências abertas (situação "Com Despachador") e chamados sendo cadastrados (situação "Em Preenchimento"). Todas as observações são salvas no boletim como evidência para auditoria.

Esta funcionalidade somente estará disponível se o valor do elemento EnableMessages estiver configurado para "true" em appSettings no arquivo web.config da aplicação, conforme o exemplo abaixo.

<add key="EnableMessages" value="true"/>

Para mais informações, contate o seu gerente de contas.

1.    Acesse a solução de Despacho.

2.    Clique em Gerenciar Despachos, ou Monitoração.

3.    Na janela Chamados e Ocorrências ou Ocorrências, clique em Observações () embaixo do chamado ou ocorrência sobre o qual você deseja visualizar ou enviar observações (veja abaixo). Você também pode acessar essa funcionalidade através do pop-up exibido ao clicar no ícone da ocorrência no mapa.

O sistema exibe uma janela com o histórico de observações para o chamado ou ocorrência, onde novas observações podem ser enviadas.

4.    Digite uma observação na caixa de texto e clique em Enviar ou tecle Enter (veja abaixo).

O sistema exibe a observação enviada. Para cada observação, são exibidos o nome e ramal da pessoa que a enviou (conforme cadastrado no módulo Organização), a seção da qual foi enviada e a data e hora de envio.