Nesta seção, você pode criar e gerenciar procedimentos operacionais padrão que são colocados em prática durante a assistência a um chamado. Observe que também é possível criar e editar procedimentos off-line através de uma planilha. Para maiores detalhes, veja Capítulo 13: Despacho -> Exportar⁄importar customizações da solução de Despacho.