O objetivo desta seção é orientá-lo sobre como obter suporte para os produtos de software da Módulo e como configurar um intervalo de tempo para que eventos do módulo Workflow sejam indexados.
Os serviços de atendimento e suporte incluem, sem se limitar a, atualizações do sistema, pacotes de conhecimento, saneamento de dúvidas e suporte para problemas em instalações licenciadas de clientes dos produtos de software da Módulo com Acordos de Nível do Serviço (SLAs) vigentes. Em caso de dúvidas quanto à situação da sua licença, entre em contato com o seu gerente de contas.
Esses serviços são prestados a partir do cadastro de ocorrências no Portal de Atendimento. O portal pode ser acessado diretamente do Módulo Risk Manager, através da seção Suporte On-line no módulo Administração, ou diretamente pelo link https://suporte.modulo.com. Dependendo do SLA contratado, você poderá utilizar outros canais para requisitar suporte além do portal, como os descritos abaixo.
• Telefone: (21) 2123-4651;
• Chat online;
• E-mail da equipe de Suporte: suporteriskmanager@modulo.com.
Recomendamos que, antes de solicitar atendimento de suporte para tirar dúvidas sobre o sistema ou solicitar outras informações referentes a um produto, por favor consulte o manual do usuário através do link de "Ajuda" no canto direito do cabeçalho do sistema e a seção Base de Conhecimento no Portal de Atendimento.