Este tópico explica como acessar o Portal de Atendimento, através do qual é possível:
•Cadastrar e acompanhar ocorrências de suporte do sistema;
•Consultar documentos na base de conhecimento;
•Consultar a lista de correções de bugs;
•Obter links para baixar arquivos, como o manual do sistema em formato PDF e o instalador do Report Designer;
•Conversar em tempo real com operadores do Suporte através de um bate-papo.
O portal permite ao usuário realizar diversos tipos de consultas, bem como visualizar seus questionamentos encaminhados para a equipe de Suporte da Módulo. Também são oferecidos informes sobre a abertura e mudança da situação das ocorrências, o que facilita o acompanhamento dos casos reportados.
É importante observar que clientes com licenças válidas dos produtos da Módulo que não possuem um SLA vigente poderão acessar diversos recursos do portal, como visualizar a lista de correções de bugs e baixar arquivos disponibilizados pela equipe de Suporte. No entanto a abertura e atendimento a ocorrências e a atualização do sistema são funcionalidades exclusivas para clientes com SLAs ativos.
Para acessar o portal você deve primeiramente aceitar o convite enviado para o seu e-mail corporativo. Caso não o tenha recebido, você pode solicitar um convite de acesso enviando um e-mail para suporteriskmanager@modulo.com com os seguintes dados:
•Nome e sobrenome, conforme utilizados na sua organização;
•Nome da empresa;
•Cargo;
•E-mail corporativo;
•Telefone para contato.
É importante ressaltar que o e-mail cadastrado deve ser corporativo, pois e-mails pessoais não serão validados pela equipe de Suporte. Abaixo seguem instruções passo-a-passo sobre como acessar e utilizar o Portal de Atendimento.
1. Se este for o seu primeiro acesso, abra o e-mail com o convite para a ativação da sua conta de suporte e clique no link exibido para resgatar o convite.
Uma página é exibida com o código do convite já preenchido (veja abaixo).
2. Clique em Registrar-se.
O sistema exibe uma página onde você pode inserir os dados da sua conta (veja abaixo).
3. O campo E-mail é preenchido por padrão com o e-mail para o qual o convite foi enviado.
4. No campo Senha, digite a sua senha utilizando no mínimo 8 caracteres. A senha deve conter caracteres de pelo menos três das seguintes classes: letras maiúsculas, letras minúsculas, números e caracteres não alfanuméricos.
5. No campo Confirmar Senha, repita a sua senha.
6. Clique em Registrar-se.
O sistema exibe a página do seu perfil no portal. As instruções acima se aplicam apenas ao primeiro acesso ao portal. Se você já tiver cadastrado sua conta, siga os passos abaixo para acessar o portal.
7. Acesse o módulo Administração.
8. Na seção Suporte On-line, selecione a opção Consultar Suporte On-line. Também é possível acessar o portal através do link https://suporte.modulo.com.
O Portal de Atendimento é carregado em uma nova janela (veja abaixo).
9. No canto superior direito, clique em Entrar.
10. No campo E-mail, insira o e-mail corporativo da sua conta.
11. No campo Senha, digite a senha da sua conta.
12. Marque o checkbox Lembrar de mim para que os seus dados sejam salvos para os próximos acessos.
13. Clique em Entrar (veja abaixo).
O sistema exibe a página do seu perfil no portal (veja abaixo).
14. Edite suas informações nos campos exibidos e clique em Atualizar para salvar as alterações. Se desejar sair do portal, clique no seu nome no campo superior direito e então clique em Sair.