Como reproduzir gravações de chamadas

Este tópico explica como buscar e reproduzir gravações de qualquer chamada que passa pela rede telefônica. Essa funcionalidade requer integração com uma rede de telecomunicações para reproduzir gravações de chamadas e transmissão via sinal de rádio, caso a rede de telefonia esteja configurada para tal. Além da integração, essa funcionalidade só será ativada após o valor do elemento EnableRecordings ser configurado como "true" no parâmetro appSettings do arquivo web.config da aplicação, conforme descrito abaixo:

<add key="EnableRecordings" value="true" />

Para mais detalhes, entre em contato com o seu gerente de conta.

1.    Acesse o módulo de Integração, a solução de Eventos, ou a solução de Despacho.

2.    Clique em Mapa de Integração, Visualizar Mapa de Eventos e Atividades, Gerenciar Chamados, Gerenciar Despachos ou Monitoração.

3.    No menu lateral à direita, clique em Gravações () (veja abaixo).

O sistema exibe uma janela onde você pode fazer uma busca por gravações de chamadas.

4.    No campo Ramal, insira o número do ramal que deseja buscar. Este campo é de preenchimento obrigatório.

5.    No campo Telefone/Rádio, insira o número do telefone ou rádio do qual deseja buscar gravações.

6.    No campo Data, forneça uma data para a sua busca no formato DD/MM/AAAA ou selecione uma data ao clicar em Calendário (). Este campo é de preenchimento obrigatório.

7.    No campo Tipo, selecione o tipo de chamada que deseja buscar. As chamadas podem ser Internas (entre ramais e rádios), de Saída (de um ramal interno para um número telefônio externo) e de Entrada (de algum telefone externo para um ramal interno).

8.    Quando terminar, clique em Buscar.

O sistema exibe os resultados da busca. Ao clicar em uma gravação, ela é reproduzida.