Esta seção explica como solicitar o despacho de unidades de atendimento ou viaturas para atender um chamado.
Cada solicitação é enviada a um grupo de despacho específico, registrado no módulo de Organização, que representa um batalhão. Uma vez enviada uma solicitação a um batalhão, os despachadores incluídos naquele grupo a visualizarão na seção Gerenciar Despachos, onde eles podem atender à solicitação e despachar as unidades apropriadas, caso necessário. Por padrão, o grupo sugerido para avaliar a solicitação será aquele selecionado no procedimento operacional associado à categoria do chamado.
Um chamado torna-se uma ocorrência uma vez solicitada o despacho para ele. Porque chamados podem ser cadastrados por trote, cancelados por outros motivos, ou não precisar do despacho de unidades de atendimento, somente aqueles que exigem de fato o despacho das unidades se tornarão ocorrências.
Uma ocorrência tem o mesmo número de protocolo que o chamado que o gerou. Tenha em mente que solicitações de despacho não são despachos, pois unidades de atendimento só podem ser despachados pelos despachadores na seção Gerenciar Despachos.
1. Acesse a solução de Despacho.
2. Clique em Gerenciar Chamados.
3. Após criar o chamado, clique em Gerar Ocorrência (veja abaixo). Para mais detalhes sobre como criar chamados, veja o Capítulo 13: Despacho -> Gerenciar chamados -> Como cadastrar um chamado.
Nota: uma vez que você clique em Gerar Ocorrência, a situação do chamado será listada como "Chamado Em Edição" e poderá ser localizado na janela Chamados e Ocorrências e associados com outras ocorrências.
4. O sistema exibe uma área onde você pode selecionar o grupo de despacho que receberá o chamado (veja abaixo).
5. Selecione um grupo no campo BPM de Despacho e clique em Solicitar Despacho. Se desejar voltar e alterar as propriedades do chamado, clique em Editar Chamado.
Ao selecionar a opção Solicitar Despacho, o sistema exibe uma mensagem de sucesso e o chamado se torna uma ocorrência com a situação "Com Despachador". A ocorrência será exibida na lista Ocorrências da seção Gerenciar Despachos e a solicitação será gravada no boletim da ocorrência. Ao clicar em Editar Chamado, o sistema reabre o formulário de criação do chamado, onde você pode editar as propriedades do chamado e buscá-lo através da opção Buscar Ocorrência.
Nota: os grupos listados no campo BPM de Despacho devem ser primeiramente cadastrados no módulo Organização com a tag "IsDispatchGroup" informado no campo Informações Adicionais de cada grupo. Como sugestão, o sistema selecionará o grupo associado aos procedimentos operacionais relacionados à categoria do chamado.