Campo

Instruções

Protocolo

O protocolo é gerado na criação do chamado e utiliza a data e a ordem diária de cadastro, no seguinte formato: ano, mês e dia – ordem de cadastro no dia (DDMMYYYY-XXXXX).

BPM de Despacho

Este campo indica o nome do BPM que recebeu a solicitação de despacho. Observe que, se um BPM for excluído do sistema, a palavra "(excluído)" será exibida ao lado do seu nome.

Tipo de Categoria

Este campo indica o tipo da categoria selecionada e é preenchido automaticamente de acordo com a categoria definida na conclusão do chamado ou da ocorrência. As opções disponíveis são Desistência, Ocorrência, Elogio, Expirada, Informação, Queda de Ligação, Reclamação e Trote. Observe que o tipo Expirada é exibido para chamados que não foram efetivamente salvos no sistema (não viraram ocorrência ou não foram concluídos ao gerar o protocolo) e o tipo Ocorrência é exibido para todos os chamados e ocorrências com categorias finais diferentes dos tipos listados acima.

Nome do Solicitante

Este campo exibe o nome da pessoa que reportou o incidente ou solicitou um serviço.

Telefone do Solicitante 1

Este campo exibe o telefone principal do solicitante.

Telefone do Solicitante 2

Este campo exibe o telefone secundário do solicitante.

UF

Este campo exibe o nome abreviado da unidade federativa onde o incidente ocorreu.

Cidade

Este campo exibe o nome da cidade onde o incidente ocorreu.

Bairro

Este campo exibe o nome do bairro onde o incidente ocorreu.

Sub-Bairro

Este campo exibe o nome do sub-bairro onde o incidente ocorreu.

Endereço

Este campo exibe o endereço do incidente, como o nome da rua ou avenida onde ele ocorreu.

Número

Este campo exibe o número do endereço onde o incidente ocorreu.

Complemento

Este campo exibe informações adicionais sobre o endereço do incidente, como o número do bloco ou do apartamento.

Referência

Este campo exibe um ponto de referência para o endereço do incidente.

Categoria Inicial

Este campo indica a natureza do chamado ou da ocorrência (por exemplo, incêndio, assalto, etc.), juntamente com o seu código. A categoria inicial é definida durante a criação de um chamado.

Categoria Final

Este campo indica o código da categoria e a categoria de um chamado ou de uma ocorrência ao ser concluída. A categoria final de uma ocorrência é definida ao concluir a sua solicitação de despacho e pode diferir da categoria que foi selecionada na criação do chamado.

Longitude

Este campo exibe a longitude do local onde o incidente ocorreu.

Latitude

Este campo exibe a latitude do local onde o incidente ocorreu.

Observações

Este campo exibe as observações feitas sobre o chamado ou a ocorrência. Cada observação é separada por um ponto e vírgula.

Descrição

Este campo exibe detalhes adicionais do chamado ou da ocorrência.

Data de Início do Atendimento

Este campo indica quando o chamado foi cadastrado no sistema e exibe a data e a hora em que a ligação é automaticamente atendida ou em que o botão Criar Chamado é acionado na seção Gerenciar Chamados. Corresponde ao campo Data de Início no boletim de ocorrência.

Data de Término do Atendimento

Este campo exibe a data e a hora em que o chamado foi concluído no sistema ao clicar em Gerar Protocolo no formulário de criação do chamado e corresponde ao campo Data de Conclusão no boletim. Observe que este campo se aplica somente a chamados sem solicitações de despacho e que a data de conclusão de ocorrências é exibida em outro campo.

Atendente

Este campo exibe o nome de usuário do atendente que cadastrou o chamado. Observe que, se a pessoa alocada como atendente for excluída do sistema, a palavra "(excluído)" será exibida ao lado do seu nome.

Data do Primeiro Despacho

Este campo exibe a data e a hora em que uma unidade de atendimento foi despachada pela primeira vez para a ocorrência.

Unidades Associadas

Este campo exibe os nomes de todas as unidades de atendimento (viaturas) que foram associadas à ocorrência. Se o ativo utilizado for excluído do sistema, a palavra ("excluído") será exibida ao lado do seu nome. Caso mais de uma unidade de atendimento tenha sido alocada na ocorrência, os seus nomes serão separados por ponto e vírgula.

Guarnição

Este campo lista os nomes das pessoas que foram alocadas em uma viatura através da seção Assunção de Viaturas. As pessoas de uma mesma guarnição são separadas por uma vírgula, enquanto ponto e vírgula separa as diferentes guarnições de viaturas empenhada em uma mesma ocorrência. Se a pessoa de uma guarnição for excluída do sistema enquanto alocada, a palavra ("excluído") será exibida ao lado do seu nome.

Tipo de Policiamento

Este campo lista os valores fornecidos para os campos Atividade, Setor e Informações Adicionais ao efetuar a assunção de uma viatura na seção Assunção de Viaturas. Caso mais de uma viatura seja empenhada em uma ocorrência, o tipo de policiamento de cada viatura será separado por ponto e vírgula, respeitando a ordem em que cada assunção foi feita.

Data de Chegada no Local

Este campo exibe a data e a hora da primeira vez que um dos seguintes eventos de campo são adicionados a uma viatura: Chegou ao Local da Ocorrência, Chegou ao Local Intermediário, Chegou à Delegacia, Iniciou Deslocamento ao Local Intermediário e Iniciou Deslocamento à Delegacia.

Data de Término do Empenho

Este campo exibe a data e a hora em que a última viatura empenhada na ocorrência termina o seu atendimento ou é afastada através dos respectivos eventos de campo "Encerrou Atendimento" e "Retirado". Corresponde ao campo Conclusão do Último Despacho no boletim de ocorrência.

Data de Conclusão da Ocorrência

Este campo exibe a data e a hora em que a ocorrência foi concluída no sistema. A ocorrência é concluída automaticamente após a sua solicitação de despacho ser concluída. Corresponde ao campo Data de Conclusão no boletim de ocorrência.

Evento

Este campo exibe o evento agendado relacionado à ocorrência.

Situação

Este campo indica a situação do chamado ou da ocorrência. Os valores padrão disponíveis para chamados são "Iniciado", "Em Preenchimento" e "Concluído sem Empenho"; para ocorrências, as seguintes situações estão disponíveis: "Pendente", "Concluído com Empenho" e "Concluído sem Empenho".

Observe que, diferentemente das outras situações, a situação "Iniciado" está disponível somente na planilha e é utilizada para identificar chamados que possuem um protocolo, mas que não foram salvos e efetivamente criados no sistema. Observe também que o sistema permite que os nomes exibidos para cada situação sejam customizados através de um arquivo Json.

Tempo de Ligação

Este campo indica o tempo decorrido desde a criação do chamado até quando o atendente solicita um despacho para a ocorrência. O tempo exibido aqui respeita o formato hh:mm:ss e contabiliza a data e a hora registradas no campo Data de Início do Atendimento dessa planilha e a data e a hora do campo Data de Início da Solicitação, disponível no boletim de ocorrência.

Tempo entre Solicitação e Despacho

Este campo indica o tempo decorrido desde a primeira solicitação de despacho na ocorrência até o primeiro despacho de uma viatura. O tempo exibido aqui respeita o formato hh:mm:ss e contabiliza a data e a hora registradas no campo Data de Início da Solicitação, disponível no boletim de ocorrência, e a data e a hora do campo Data do Primeiro Despacho, exibido nessa planilha.

Tempo de Atendimento

Este campo indica o tempo decorrido desde o despacho da primeira viatura até a conclusão das atividades da última viatura na ocorrência (ao encerrar o atendimento ou caso a viatura seja afastada). O tempo exibido aqui respeita o formato hh:mm:ss e contabiliza a data e a hora registradas nos campos Data do Primeiro Despacho e Data de Término do Empenho dessa planilha.

Tempo Total

Este campo indica o tempo total entre a criação do chamado e o seu encerramento. O tempo exibido aqui respeita o formato hh:mm:ss. Para chamados, o tempo total contabiliza a data e a hora registradas nos campos Data de Início do Atendimento e Data de Término do Atendimento dessa planilha, enquanto para ocorrências os campos Data de Início do Atendimento e Data de Conclusão da Ocorrência são utilizados. Observe que no sistema esses campos são correspondentes aos campos Data de Início e Data de Conclusão exibidos no boletim de ocorrência.  

Hora Cheia

Este campo é exibido em branco e pode ser utilizado para demostrar os resultados de cálculos baseados em informações da planilha, como calcular a hora cheia de cadastro de um chamado.

BOPM

Este campo indica o número do boletim de ocorrência da polícia militar que foi fornecido ao concluir uma solicitação de despacho.

Registro de Ocorrência

Este campo indica o número do registro de ocorrência que foi fornecido ao concluir uma solicitação de despacho.

Informações Adicionais

Este campo exibe informações adicionais que foram fornecidas ao concluir uma solicitação de despacho.