1. Acesse a solução de Despacho.
2. Na seção Customizações, clique em Categorias dos Chamados.
O sistema exibe uma lista com as categorias dos chamados.
3. Clique em Criar.
O sistema exibe uma tela onde você pode preencher os dados da categoria (veja abaixo).
4. No campo Nome, insira um nome para identificar a categoria utilizando até 300 caracteres. Este campo é de preenchimento obrigatório.
5. No campo Nível 1, selecione o primeiro nível da categoria. Este campo é de preenchimento obrigatório.
6. No campo Nível 2, selecione o segundo nível da categoria. Este campo é de preenchimento obrigatório.
7. No campo Descrição, forneça uma descrição para a categoria utilizando até 1.000 caracteres.
8. No campo Fonte, selecione uma fonte para os chamados da categoria que está sendo criada. Este campo é de preenchimento obrigatório.
9. No campo Código, selecione um valor para representar o código da categoria, que facilitará sua identificação e funcionará como um atalho no teclado para a categoria ao cadastrar um chamado.
10. No campo Criticidade Padrão, selecione uma das opções disponíveis. Esta medida de criticidade será automaticamente selecionada para chamados criados com essa categoria. Porém, este valor é uma sugestão e o campo Criticidade de cada chamado pode ser editado conforme for necessário.
11. Quando terminar, clique em Salvar. Para cancelar a operação, clique em Cancelar.
O sistema exibe uma mensagem de sucesso e os dados da categoria.
12. Clique em Listar Categorias no canto superior direito para retornar à lista principal.
13. Para excluir uma categoria, clique em Excluir ao lado da categoria que deseja excluir (veja abaixo). Se excluir uma categoria que já foi associada a um chamado, a tag de "( excluído )" será exibido ao lado dele na visualização do chamado.
O sistema solicita a confirmação da operação (veja abaixo).
14. Para confirmar, clique em Excluir Categoria. Para cancelar a operação, clique em Cancelar.
O sistema exibe uma mensagem de sucesso.