1. Acesse a solução de Despacho.
2. Clique em Gerenciar Chamados.
3. Clique em Criar Chamado para acessar o formulário de criação ou aguarde até que uma nova ligação entre no sistema, em qual caso o formulário será aberto automaticamente.
4. Na janela Novo Chamado, clique no botão Buscar Ocorrência (veja abaixo).
5. Na janela Chamados e Ocorrências, selecione na lista suspensa exibida a cidade e o estado onde ocorreu o incidente.
6. No campo abaixo, digite o protocolo do chamado ou da ocorrência e clique em Buscar (veja abaixo).
O sistema exibe o resultado da busca abaixo. Caso os campos da busca não sejam preenchidos, todos os chamados e ocorrências serão listados.
7. Para buscar chamados e ocorrências por suas características, clique em Busca Avançada. Campos adicionais serão exibidos, onde você pode fornecer informações a respeito de um chamado ou ocorrência para filtrar a busca (veja abaixo). Quanto mais filtros forem utilizados, mais refinada será a busca.
8. No campo Logradouro, digite o endereço do incidente.
9. No campo Descrição, insira a descrição fornecida para o chamado ou ocorrência.
10. No campo Categoria, selecione a categoria que indica a natureza do chamado ou ocorrência inserindo o seu código ou nome.
11. Nos campos Criticidade e Situação, marque os checkboxes ao lado das opções que indicam a criticidade e situação do chamado ou ocorrência. Observe que é possível selecionar múltiplas opções.
12. No
campo Data de Criação, digite a data em que o chamado foi criado,
utilizando o seguinte formato: dd/mm/aaaa. Como alternativa, você pode
selecionar Agenda (
) para selecionar uma data.
13. No campo Solicitante, digite o nome da pessoa que ligou para reportar o incidente.
14. No campo Telefone do Solicitante, digite o telefone da pessoa que ligou para reportar o incidente. A busca será realizada para ambos os telefones registrados.
15. No campo Nome dos Envolvidos, digite o nome de uma das pessoas envolvidas.
16. No campo Placa do Veículo, digite a placa de um dos veículos envolvidos.
17. No campo Atendente, digite o nome do atendente que registrou o chamado.
18. No campo Prefixo da Viatura, digite o nome da unidade de atendimento associada a ocorrência. Todas as ocorrências que estão ou foram associadas a essa unidade serão incluídas nos resultados.
19. No campo BPM de Despacho, selecione o batalhão que recebeu a solicitação de despacho. Este campo só se aplica a ocorrências.
20. No campo BOPM, digite o BOPM que foi registrado pelo despachador ao concluir a solicitação de despacho da ocorrência.
21. No campo Registro de Ocorrência, digite o registro de ocorrência fornecido pelo despachador ao concluir a solicitação de despacho.
22. No campo Informações Adicionais, digite quaisquer informações adicionais que tenham sido fornecidas pelo despachador ao concluir a solicitação de despacho da ocorrência. Marque a opção Incluir chamados e ocorrências arquivados para buscar também pelos chamados e ocorrências que foram arquivados após serem concluídos por mais de 7 dias.
Nota: o número de dias para arquivar chamados e ocorrências concluídos é definido no script SQL executado por uma tarefa de integração configurada no módulo Administração. Esse script utiliza o parâmetro @daysBeforeArchivingFinalizedCallsAndOccurrences, conforme o exemplo abaixo.
use [{riskmanager}];
declare @daysBeforeArchivingFinalizedCallsAndOccurrences as int = 7;
23. Ao terminar, clique em Buscar. Para remover todos os critérios de filtros, clique em Limpar Filtros. Se a busca for feita sem filtros, a lista completa de chamados e ocorrências será retornada.
O sistema exibe a lista de chamados e ocorrências de acordo com os filtros definidos. Essa lista é organizada por data e nível de criticidade, exibindo primeiro os mais recentes e críticos chamados e ocorrências.
24. Para visualizar o item no mapa, clique no nome deste na janela Chamados e Ocorrências. Tenha em mente que apenas ocorrências abertas (situação Com Despachador) podem ser plotadas no mapa.
O sistema exibe o objeto selecionado no mapa, realçando seu ícone em vermelho (veja abaixo).
